더 나은 수면 위원회는 정기적으로 다양한 소비자 연구를 수행하여 매트리스 제조업체와 더 넓은 침구 산업이 소비자의 요구에 더 잘 대응하고 다가오는 트렌드를 예측하며 마케팅 노력을 연마할 수 있도록 돕습니다.최신 종합 연구에서 BSC는 Covid-19 전염병이 수면, 건강 및 매트리스 쇼핑과 관련된 소비자의 태도와 행동을 어떻게 변화시키고 가속화했는지 조사합니다.2020년에 실시된 이 연구는 업계에서 시간이 지남에 따라 변화와 추세를 추적할 수 있도록 1996년으로 거슬러 올라가는 시리즈의 일부입니다.2020년 하반기에 BSC는 소비자가 온라인 리뷰를 사용하여 매트리스를 조사하고 구매 결정을 내리는 방법에 초점을 맞춘 두 번째 설문 조사를 실시했습니다.두 설문조사의 결과는 제조업체가 운영을 개선하고 쇼핑객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력을 제공합니다.읽어.
더 나은 수면 위원회(Better Sleep Council)에서 실시한 광범위한 소비자 설문 조사에 따르면 온라인 매트리스 구매에 대한 지원이 증가하고 있으며 매장 방문을 매트리스 쇼핑객을 위한 주요 정보 소스로 사용하는 데 대한 소비자 관심이 감소하고 있습니다.
BSC 설문조사는 진화하는 매트리스 쇼핑 시장의 주요 변화를 기록합니다.
설문 조사는 온라인 및 채널 매트리스 소매업체에게 희소식을 발견했습니다.연구 결과에 따르면 온라인 매트리스 구매에 대한 소비자의 선호도가 특히 젊은 소비자들 사이에서 상승세를 타고 있는 것으로 나타났습니다.그리고 이러한 젊은 소비자들은 나이든 소비자들보다 구매하기 전에 매트리스를 느끼고 사용해 보는 것이 매우 중요하다고 말할 가능성이 적습니다.
설문조사에서 오프라인 매장이 매트리스 소매 시장의 중요한 부분으로 남아 있는 것으로 나타났지만 매장 방문을 매트리스 쇼핑을 위한 필수 정보 소스로 간주하는 소비자는 적다는 사실도 밝혀졌습니다.
또한 Covid-19 대유행이 전국적으로 영향을 미치면서 수면에 대한 소비자의 관점에 상당한 변화가 있음을 지적했습니다.아마도 침실에서 추가적인 편안함을 찾고자 집에 머무르는 소비자는 매우 부드러운 매트리스를 선호할 가능성이 다른 소비자보다 두 배 이상 높았습니다.
메리 헬렌 로저스(Mary Helen Rogers)는 "베터 슬립 카운슬(Better Sleep Council) 연구는 온라인 매트리스 쇼핑에 대한 소비자의 편안함이 증가하고 있음을 확인했으며, 이에 따라 소비자는 정보 검색 프로세스의 일부로 매장 방문보다 더 많은 온라인 조사를 고려하는 경향이 있습니다."라고 말했습니다. , International Sleep Products Association의 마케팅 및 커뮤니케이션 부사장.(BSC는 ISPA의 소비자 교육 부서입니다.) “또한 업계가 작년에 경험하기 시작한 Covid-19 세계에 대한 실행 가능한 소비자 통찰력을 제공하며 올해도 계속될 것입니다.
"전반적으로 이 연구는 제조업체와 소매업체가 고객과 더 잘 연결하는 데 사용할 수 있는 풍부한 통찰력을 제공합니다."라고 Rogers는 덧붙입니다."또한 매트리스 구매의 핵심 트리거인 매트리스 교체 주기에 대한 업계 성과에 대한 스코어카드 역할을 하는 추적 데이터를 제공합니다."
추세선을 따라
이 조사는 수면 및 매트리스 구매와 관련된 주요 문제에 대한 소비자 태도의 변화를 이해하고 추적하기 위해 1996년부터 정기적으로 소비자 조사를 수행해 온 BSC의 새로운 사업이 아닙니다.마지막 주요 소비자 조사는 2016년에 실시되었습니다.
"이 BSC 연구의 가장 중요한 목표는 소비자가 업계의 커뮤니케이션 전략에 더 나은 정보를 제공하기 위해 매트리스를 구매하는 방법과 이유에 대한 추세를 추적하는 것입니다."라고 Rogers는 말합니다.“우리는 쇼핑객이 프로세스를 시작하게 만드는 요인, 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지, 고객이 기대하는 바가 무엇인지 업계에 더 잘 이해하고 싶습니다.우리는 구매자의 여정을 따라 업계가 더 성공할 수 있도록 돕고 소비자를 안내하고 교육할 수 있도록 더 잘 준비하고 싶습니다.”
쇼핑 습관 및 선호도
2020년 조사에 따르면 매트리스 가격과 매트리스 교체 주기에 대한 소비자의 기대치는 2016년에 발견된 것과 유사하여 최근 몇 년 동안 큰 변화를 겪은 산업에 대한 안정성 척도를 제공합니다.이 연구는 또한 매트리스에 대한 소비자의 만족도가 2016년 이후 약간 감소한 것으로 나타났으며 BSC가 중요한 추세가 발전하는지 모니터링할 것이라는 결과입니다.
2016년 이후 가장 큰 변화는 쇼핑 경험과 관련되어 온라인 매트리스 구매에 대한 선호도가 높아지고 매트리스에 대한 정보 소스로 매장 방문에 대한 관심이 줄어들었습니다.
물론 또 다른 변화는 "사람들의 수면과 매트리스 선호도에 영향을 미친 것으로 보이는" 팬데믹의 출현이었다고 Rogers는 말합니다.
지난 8월 설문조사 당시 자가격리 명령을 받고 있는 소비자들은 다른 사람들보다 충분한 수면을 취하고 있다고 말하고 주택 개량 및 라이프스타일 요인이 매트리스 교체를 촉발할 것이라고 말할 가능성이 더 컸습니다.
BSC 조사에서는 침구 제조업체와 소매업체가 추적하는 핵심 요소인 매트리스 교체의 5가지 주요 트리거를 발견했습니다.응답자의 65%가 언급한 매트리스 열화와 응답자의 63%가 언급한 건강 및 편안함은 매트리스 교체의 가장 일반적인 두 가지 요인입니다.더 큰 매트리스로 옮기고 싶은 소비자의 욕구를 포함하는 매트리스 개선이 응답자의 30%에 의해 그 다음으로 꼽혔습니다.응답자의 27%는 주택 개량 및 라이프스타일 변화를 구매 트리거로 꼽았고, 26%는 매트리스가 특정 연령에 도달하는 것이 구매 트리거라고 말했습니다.
최근 설문조사에서 매트리스 쇼핑에 대한 소비자 태도의 여러 가지 변화가 확인되었지만 주요 추적 지표는 2016년 이후 대체로 안정적으로 유지되고 있는 것으로 나타났습니다.
예를 들어, 2020년 설문조사에서 소비자들은 고품질 매트리스의 평균 가격이 1,061달러라고 말했습니다.이는 2016년에 보고된 $1,110 소비자의 평균보다 약간 적지만 2007년에 보고된 $929 소비자의 평균보다 훨씬 높습니다.
2020년 조사에서 소비자들은 2016년과 거의 같은 기간 동안 이전 매트리스를 유지한 것으로 나타났습니다. 2020년 평균은 9년으로 2016년 평균 8.9년과 거의 동일했습니다.그러나 이제 평균이 10.3년이었던 2007년보다 기간이 크게 단축되었습니다.
소비자는 새 매트리스를 얼마나 오래 사용할 것으로 예상합니까?2020년 예상 평균은 9.5년으로 2016년 예상 평균 9.4년과 비교됩니다.2007년 예상 평균은 10.9년으로 훨씬 더 높았습니다.
인구 통계
Fluent Research에서 온라인으로 실시한 이 설문 조사는 매트리스 구매 결정에 참여하는 18세 이상의 모든 미국 성인인 약 1,000명의 소비자를 대상으로 한 전국적인 표본이었습니다.
응답자는 성별에 따라 균등하게 나뉘었으며 남성이 49%, 여성이 51%였습니다.18-35세 그룹이 26%, 36-55세 그룹(전통적으로 업계의 대상 인구 통계 그룹으로 간주됨)이 39%, 56세 이상이 35%로 다양한 연령대를 반영했습니다.응답자의 75%는 백인, 14%는 히스패닉, 12%는 흑인이었습니다.
설문 응답자는 또한 미국의 4대 주요 지역을 대표하며, 18%는 북동부에 거주하고, 22%는 남부에 거주하고, 37%는 중서부에 거주하고, 23%는 서부에 거주합니다.32%는 도시 환경에 살고, 49%는 교외 환경에, 19%는 시골 환경에 살고 있습니다.
모든 응답자는 매트리스 연구 및 구매 의사 결정 과정에서 어느 정도 역할을 했다고 밝혔습니다. 응답자의 56%는 전적으로 책임이 있다고 답했고, 18%는 주로 책임이 있다고 답했으며, 26%는 연구 및 구매에 참여한다고 답했습니다. 구매 의사 결정 프로세스.
응답자들은 또한 가계 소득이 30,000달러 미만인 24%, 가계 소득이 30,000~49,999달러인 18%, 50,000~99,999달러인 34%, 100,000달러인 24% 등 광범위한 가계 소득을 반영합니다. 이상.
BSC에 따르면 응답자의 55%는 취업했고 45%는 취업하지 않았으며 이는 팬데믹 기간 동안 높은 실업률을 반영한 수치라고 합니다.
게시 시간: 2021년 1월 20일